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marges, en
er).
entretien
èces ou
l'origine
bikes.com
sociés 155
Sébastien Grange
Gérant
DOC. 4 Les difficultés rencontrées avec les livraisons
Le produit avait été endommagé ou cassé pendant
le transport: 35 %.
. Le livreur n'a pas livré le produit alors que vous (ou
l'un de vos proches) étiez chez vous : 31 %.
. Votre colis a été déposé dans un endroit que vous
n'aviez pas choisi: 21 %.
. Le comportement du livreur vous a déçu (service,
politesse, amabilité): 14 %.
. Le service de livraison ne correspond pas à ce que
vous attendiez: 10 %.
1
2
3
www.sa-conso.fr
DOC. 5 L'intention d'utiliser des services de livraison
84%
83%
67%
La livraison à domicile
La livraison en point-relais
7 Classez les trois principaux problèmes enregistrés lors d'une livraison et précisez la ou les actions
à envisager afin de résoudre ces problèmes.
Problèmes enregistrés lors d'une livraison
Le suivi en temps réel
www.sa-conso.fr
Actions à envisager
8 Parmi les intentions d'utilisation d'un service de livraison citées, sélectionnez celles qui vous semblent
adaptées à la demande de vos clients et faciles à mettre en oeuvre. Précisez les moyens dont vous
disposez déjà pour assurer ces services de livraison
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