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3 Afin d'élaborer un programme de fidélisation pertinent, vous réalisez tout d'abord
un scoring RFM (Récence, Fréquence, Montant).
4 Analysez votre scoring en identifiant les différentes catégories clients.
5 Proposez des techniques de fidélisation transactionnelles et relationnelles adaptées
aux différentes catégories de clients
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