DOC. 2 L'importance de la satisfaction client Mieux informés, les clients sont devenus plus exigeants et n'hésitent plus à communiquer leur avis sur les entre- prises. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent directe- ment exprimer leur mécontentement ou au contraire faire une excellente publicité à une société. S'assurer de la satisfaction de ses clients est donc devenu primor- dial pour l'image d'une entreprise, et pour son chiffre d'affaires. [...] Par ailleurs, mener des actions correctrices sur ses pro- duits, ses communications ou son service client en fonction des remontées clients (issues des outils de mesures de satisfaction) favorise la fidélisation. C'est donc l'opportunité pour les entreprises de s'assurer un volume de ventes récurrent. Ces moyens supplémen- taires pourront alors, par exemple, être affectés à des actions de prospection visant encore une fois à faire évoluer la base client et in fine le chiffre d'affaires. www.chefdentreprise.com, 8 février 2017.

1. Identifiez l'impact des réseaux sociaux sur la satisfaction client et justifiez votre réponse. ître le degré de satisfaction des clients ot xpliquozla​