Bonjour,
Voici quelques réflexions qui pourraient t'aider.
Suite à un achat ou à un service rendu, une société commerciale aime connaître le degré de satisfaction de ses clients.
Cela peut se faire sur papier, par mail, SMS, appel téléphonique...
Si cette entreprise essaie de connaître les ressentis de sa clientèle c'est en vue d'améliorer la qualité de ses services, de repérer les manques dans le matériel et le personnel, de fidéliser les acheteurs.
En réalité, le but ultime n'est pas la satisfaction du client mais le moyen de rendre le fonctionnement des rouages de l'entreprise plus performants.... donc de gagner plus d'argent.
J'espère avoir pu t'aider.
