1) Rappelez quels sont les principes de bas du taylorisme
- Etude détaillée des tâches qui se répètent : ergonomie des postes de travail, outillage, temps d'exécution...
- Prescription et enregistrement soignés de l'étude réalisée pour ceux qui réalisent la tâche
- Subdivision des activités par des éléments de courte durée, ce qui permettra d'obtenir un rythme de travail élevé.
- Imposer le rythme de travail en le contrôlant aux opérateurs
- Adaptabilité de ces tâches à des salariés non qualifiés.
2) Dans quel secteur le taylorisme se développe-t-il aujourd'hui ?
Le taylorisme se répand dans les centres d'appel. En effet, que ce soit à l'EDF ou dans un service privé, l'opérateur doit respecter un temps de discussion et doit surtout après avoir raccroché rendre l'appel rentable.
3) Pourquoi peut-on dire que l'organisation des centres d'appel est taylorienne ?
Tout est contrôlé, le temps d'appel, le temps de pause, le nombre d'appels, tout est chronométré. L'opérateur chargé de transmettre des informations ou d'en retirer un moyen de paiement est limité dans le temps, est sous contrôle permanent, et en plus doit rendre des comptes tout le temps. Ce travail est dépourvu d'humanisme à cause du fait qu'il soit taylorien.
4) Quelles sont les améliorations proposées par Direct Assurance ?
Direct Assurance a compris que le taylorisme n'est pas forcément la solution à adopter. C'est pourquoi il diversifie les activités et échangeant entre les courriers et les communications téléphoniques. Des services ont été créés, chaque service pour chaque prestation : service clientèle, souscription contrat, sinistre, avec bien sûr un responsable pour chaque équipe.
