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Situation 2

Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Robert Coroler médecin généraliste 18 rue de Villars 59220 DENAIN Tél 03/27/56/87/52. Vous êtes présente au cabinet dès 8 heures.

Les demandes de visite à domicile doivent être faites le matin avant 9 heures, pas de visite à domicile le samedi, pas d’activité professionnelle le jeudi après-midi. Le médecin se déplace à domicile s’il y a impossibilité pour le patient en fonction de son état de venir au cabinet. Le médecin vous téléphone dans un premier temps, tous les matins vers 8h30 pour prendre connaissance de la liste des visites à domicile et il refait un point avec vous au téléphone vers 9h pour la suite des visites.

Les consultations libres :
Le lundi de 11h à 14h et le soir de 18h à 21h
Le mercredi de 10h à 13h
Le vendredi de 10h à 13h
Le samedi de 10h à 12h
Les rendez-vous :
Le mardi de 10h à 12h et de 14h30 à 18h
Le mercredi de 17h à 19h30
Le Jeudi de 10h à 13h30
Le vendredi de 18h à 20h

Journée du lundi 10 septembre 2012

a) Madame Giraut, patiente du docteur Coroler téléphone à 8h au cabinet. Elle souhaite que le docteur Coroler passe en visite à son domicile cet après-midi après 15 heures car elle travaille jusqu’à 14 heures, elle vous dit avoir très mal au dos.

Qu’allez-vous lui répondre ? Racontez la conversation téléphonique sous la forme d’un dialogue (pas plus de 10 lignes).

b) Après votre entretien téléphonique, Monsieur Charles, âgé de 70 ans, arrive à l’accueil avec à la main les résultats d’échographie abdominale que lui a demandé de passer le médecin. Cet examen a été passé le 25 août 2012. Il souhaite prendre rendez-vous le mardi mais votre carnet de rendez-vous est déjà complet, il ne vous reste que quelques créneaux horaires réservés aux urgences.

Quelles propositions allez-vous lui faire ? Justifiez vos réponses et les éléments demandés au patient selon les solutions.

c) Madame Julien arrive au cabinet à 9h30 avec son fils de 4 ans. L’école l’a rappelé car son fils est tombé dans la cour de récréation, il s’est cogné à la tête, il présente une bosse assez importante et une plaie de 1 cm environ qui saigne.

Quelle est votre attitude face à cette mère inquiète et que lui proposez-vous comme solution

Sagot :

Juulien
a) - Je vous conseille de passer voir le docteur Coroler à 11h pour un rendez-vous, car si vous avez mal au dos, vous ne devez surtout pas forcer dessus.
   - Je veux bien, mais malheureusement je travaille jusque 14h...
   - Madame Giraut, si vous forcez, vous pouvez aggraver la situation, je peux demander au docteur de passer chez vous à 11h, cela vous convient ?
   - D'accord, merci beaucoup, au revoir.
   - Au revoir.

b) Je lui propose de prendre rendez-vous le mercredi, je lui demande également si il a mal.
    Je lui propose de prendre rendez-vous pour aujourd'hui et je le place sur un créneau réservé aux urgences, car l'échographie montre peut-être quelque chose de grave, dans ce cas je lui demande si il a mal.

c) Je la rassure, je lui dis que ce n'est pas grave, j'appelle le SAMU afin que le petit soit emmené à l'hôpital.
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