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a) On est employé, on montre le bon exemple " Bonjour mademoiselle, bienvenue au point de vente Darty, comment puis-je vous aider?" Ne surtout pas trop en faire
b) boulangerie; client habitué -> ambiance plus détendue Bonjour M. Rosier, que puis-je vous/te proposer aujourd'hui? Le tutoiement dépend vraiment de la situation
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