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Bonjour, pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
Vous êtes secrétaire en cabinet médical. Le médecin
vient de vous appeler, il est actuellement dans les
embouteillages et ne sait pas à quelle heure il arrive-
ra. Son rendez-vous de 9 h vient d'entrer dans le hall
du cabinet médical.
Que faites-vous ?
Je laisse le client rentrer et je m'adresse de suite à lui en lui expliquant que le docteur s'excuse car il aura du retard à cause d'un problème sur la route. Je lui demande si ça ne la dérange pas d'attendre ou si elle veut éventuellement prendre un rendez-vous ultérieurement si ne peut pas attendre.
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