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clients satisfaits A non satisfaits A Total
satisfaits B 20 27 47
non satisfaits B 15 38 53
total 35 65 100
a) = 47/100 = 0.47
b ) 15/100 = 0.15
c ) 0.15 + 0.27 = 0.42
d ) 0.2 + 0.27 + 0.15 = 0.62